Especialista aponta como a tecnologia pode aumentar a eficiência, reduzir custos e transformar a experiência do consumidor no setor de panificação
As padarias sempre fizeram parte da vida do brasileiro, do pão quentinho no café da manhã ao lanche da noite. No entanto, embora a tradição seja o suficiente para atrair clientes, o setor atualmente precisa se reinventar por meio de recursos inteligentes. O futuro das padarias está diretamente ligado à digitalização, à diversificação de produtos e à capacidade de oferecer interações que fidelizam o consumidor. Isso envolve criar novas opções de atendimento, ampliar a produtividade operacional e integrar-se ao ambiente digital.
De acordo com a ABIP (Associação Brasileira da Indústria de Panificação e Confeitaria), o setor faturou mais de R$153,36 bilhões em 2024, representando um crescimento de R$14,82 bilhões em relação a 2023. A situação competitiva reforça essa prontidão, mostrando não apenas a força do segmento, mas também a importância da inovação para que cada padaria conquiste e mantenha seu espaço no mercado.
Para Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com inteligência artificial e automação, a tecnologia tem papel fundamental nesse processo de evolução. Segundo ele, inovação não significa abandonar o atendimento humano, mas sim aprimorá-lo “As soluções digitais não vão substituir esse vínculo, mas ampliá-lo. Quando bem aplicada, permite que o atendimento seja mais rápido e eficiente, fortalecendo o que o setor já tem de melhor”, destaca Marcio.
Padarias do futuro?
O consumidor moderno já não aceita filas ou ligações demoradas. Ele busca praticidade, rapidez e a mesma experiência que já encontra em aplicativos de delivery. Nesse contexto, as empresas do ramo que incorporam soluções digitais ganham vantagem competitiva, pois conseguem unir o calor humano do atendimento tradicional com a automação “É possível eliminar os atritos. O cliente pode pedir do sofá de casa, a qualquer hora, e a equipe ganha agilidade na produção. Esse equilíbrio é o que vai diferenciar os negócios que crescem daqueles que ficam para trás”, afirma Marcio.
Uma das novidades mais promissoras é o Assistente Virtual para Padarias, desenvolvido pela VTCall por meio da plataforma VTCall GO e integrado ao WhatsApp. Diferente dos chatbots convencionais, o recurso interage de forma natural com o consumidor: responde dúvidas, reconhece hábitos de compra, acessa o histórico de pedidos e até agenda entregas automaticamente para o endereço cadastrado. Na prática, funciona como um atendente digital sempre disponível, oferecendo respostas rápidas e personalizadas. “Criamos esse assistente para ser um verdadeiro aliado. Ele não segue roteiros engessados, mas conversa, entende o cliente e automatiza processos de maneira inteligente, dentro de um canal acessível e já presente na rotina de todos”, reforça Marcio.
Além de aumentar a agilidade no atendimento, a solução gera economia significativa, já que não envolve custos trabalhistas e pode operar em paralelo com a equipe presencial, liberando colaboradores para atividades estratégicas, como produção e atendimento no balcão. Outro diferencial é a adaptabilidade: o sistema também pode ser aplicado em hortifrutis, drogarias, cafeterias, lanchonetes, supermercados e outros negócios que trabalham com delivery.
Entre os principais ganhos estão:
- Mais vendas: pedidos são recebidos em qualquer horário, inclusive fora do expediente, garantindo faturamento extra.
- Eficiência operacional: processos automatizados reduzem erros, aceleram a produção e otimizam a entrega.
- Satisfação do consumidor: atendimento prático e personalizado fortalece a fidelização e melhora a experiência de compra.
- Economia para o negócio: menos retrabalho e mais tempo para a equipe focar na produção e na qualidade dos produtos.
É possível unir o melhor dos dois mundos, a familiaridade do comércio local com a eficiência da automação “Entender que a tecnologia pode ser uma aliada poderosa, permite que o comércio local se reinvente e continue a ser um pilar nas comunidades”, finaliza o especialista.
Sobre a VTCall
A VTCall é uma empresa com mais de 26 anos de experiência no universo da tecnologia e comunicação, criada com o propósito de transformar o atendimento digital em algo mais eficiente, empático e humano. Ao longo dessa trajetória, tornou-se referência em inovação e liderança no setor, desenvolvendo soluções que unem inteligência artificial, automação e proximidade real com o cliente.
Para mais conteúdos que vão incrementar seu atendimento empresarial, acesse: https://www.vtcall.com/pabx-virtual/
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