Novidade que permite atendimento online em um único canal será atração no RD Summit
Outubro de 2022 – A Octadesk, startup que faz parte da Locaweb Company, lança o primeiro chat-commerce para a comercialização online de produtos e serviços no país. Voltado para empresas de todos os portes e segmentos, a novidade possibilita realizar um atendimento via inteligência artificial que interage com o cliente e otimiza a experiência de compra, conferindo uma prática semelhante às realizadas em lojas físicas. O lançamento oficial será durante o RD Summit, maior evento de marketing e vendas da América Latina, que acontece entre os dias 26 e 28 de outubro em Florianópolis, SC.
De acordo com Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, o chat-commerce está relacionado com a mudança na forma de consumo das pessoas e com a revolução do comércio digital. “Unificando a jornada do cliente em único canal, o bot entende o perfil do consumidor e realiza o auto atendimento com envio de catálogos de produtos personalizáveis. Dessa maneira, a interação fica ainda mais personalizada com possibilidades de aumentar o ticket médio daquela venda. Por exemplo, se durante um atendimento, o meu assistente virtual tem conhecimento do histórico de pedidos daquele usuário, ele consegue sugerir novos itens de um catálogo para que o consumidor possa complementar aquele carrinho de compras sem sair da conversa. Toda a abordagem e a venda é feita em um único lugar, é como se fosse no mundo físico, mas dentro do WhatsApp”, explica.
A tecnologia reforça a abordagem de vendas “up-selling”, que sugere itens complementares do produto que originalmente pretende comprar. “O chat-commerce é uma tendência que veio para ficar. Com ele, é possível reduzir o atrito de compra e transformar a experiência de uma loja direto do smartphone. A interação acontece de forma rápida e simples, pelo canal de comunicação que o cliente conhece e confia: o WhatsApp”, finaliza Ricco.
A nova funcionalidade estará disponível para comercialização até o final deste ano. Os interessados em conhecer a novidade em primeira mão, devem se cadastrar na área de acesso exclusivo.
Sobre a Octadesk
A Octadesk é uma startup brasileira, que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios. Fundada em 2015 por Rodrigo Ricco e Leandro Ueda, e incorporada ao grupo Locaweb em 2021, a empresa foi eleita pela revista internacional LATKA uma das principais empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo. Seu principal produto é um sistema de chat-commerce (comércio por mensagens), voltado para empresas de todos os portes. Com ele, é possível conectar as áreas de vendas e atendimento em tempo real e unir múltiplos canais como WhatsApp, Instagram, chat e e-mail em um só lugar. Tudo para oferecer aos gestores um melhor controle do time e, aos consumidores, a melhor experiência de compra possível. Atualmente, o sistema gerencia mais de 3 milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes.
Jasmyne Calixto